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前腳你舉報 后腳人就到
浙江涉水問題舉報辦理反饋率100%，超95%問題整改到位

 
　　中國環(huán)境報見習(xí)記者朱智翔 記者晏利揚

　　金華東陽市浪坑水庫上游與諸暨交界處，有人亂倒廢物和垃圾；麗水松陽縣玉巖鎮(zhèn)程嶺根村有人把垃圾倒入河中……連日來，由浙江省治水辦（河長辦）督查組組成的調(diào)處督查小隊分赴全省各地，現(xiàn)場督查涉水問題舉報調(diào)處進展。

　　據(jù)了解，為解決水環(huán)境問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，浙江專門設(shè)立了涉水問題投訴舉報電話、郵箱，建立了省市縣三級聯(lián)動投訴舉報調(diào)處機制。2018年，全省涉水問題投訴舉報按期辦理反饋率達100%，目前問題整改到位率超95%。

　　今年1月-2月，投訴舉報問題辦理反饋和整改到位率更是雙雙達到100%，一批阻礙治水工作深入推進的“壇壇罐罐”被逐一打破。

　　秉持“第一時間”，開展舉報調(diào)處

　　“杭州西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)金家匯河河水發(fā)藍，請趕緊派人過來看看。”去年，浙江省治水辦（河長辦）接到群眾舉報后，立即啟動了省市縣三級聯(lián)動的投訴舉報調(diào)處機制。第一時間將舉報件交辦杭州市治水辦（河長辦），要求其交由西湖區(qū)治水辦（河長辦）和三墩鎮(zhèn)辦理，第一時間調(diào)處和反饋。

　　接到交辦后，三墩鎮(zhèn)由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織公安、行政執(zhí)法、市政等部門聯(lián)合開展調(diào)查處置。經(jīng)查，杭州東升建設(shè)有限公司在搭建公交維保點工地內(nèi)部便道時，使用了混有藍色顏料的渣土，致使藍色顏料隨工地內(nèi)積水流入其私自開挖的管道井，并進入雨水管，最后流至河中導(dǎo)致河水變色。

　　據(jù)此，三墩鎮(zhèn)行政執(zhí)法部門當(dāng)天便傳喚工地負責(zé)人，責(zé)令立即整改，作出行政處罰。東升公司隨即對私自開挖的管道井進行封堵，清運受污染的渣土，建沉淀池收集受污染水體，并協(xié)同有關(guān)部門清洗雨水管網(wǎng)、治理河道等。之后，省市縣三級治水辦（河長辦）持續(xù)跟蹤督導(dǎo)問題整改，多次現(xiàn)場督查督辦，并第一時間進行了情況反饋。

　　“第一時間受理、交辦、調(diào)處、反饋，杭州西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)金家匯河水污染問題調(diào)處，是浙江調(diào)查處理涉水問題舉報投訴的縮影。” 浙江省治水辦（河長辦）督查組組長鄭顯平介紹。

　　浙江按照分級負責(zé)、屬地管理原則，圍繞及時受理、快速交辦、動態(tài)跟蹤、迅速反饋的目標，制定了投訴舉報管理辦法，落實專人負責(zé)受理調(diào)處，建立限時整改反饋制度，并通過現(xiàn)場核查、督導(dǎo)督辦、“回頭看”檢查和核查驗收等一系列舉措，確保舉報投訴調(diào)處“件件有落實、事事有結(jié)果”。

　　此外，投訴舉報處理情況還被列入了浙江省年度“五水共治”（河長制）工作考核，對不落實、落實不到位的地方予以扣分，進一步為投訴舉報調(diào)處工作保駕護航。2018年以來，浙江全部投訴舉報調(diào)處反饋均得到了舉報人的認可和肯定。

　　堅持“問題導(dǎo)向”，推進治水工作

　　“企業(yè)違法排污，河面、河岸垃圾較多，河水發(fā)黑、發(fā)臭，養(yǎng)豬養(yǎng)雞養(yǎng)鴨的糞便廢水亂排，河道、山塘擅自占用、填埋等，這些都是去年群眾反映較多的涉水問題。” 浙江省治水辦（河長辦）督查組副組長杜鵬飛說。

　　據(jù)統(tǒng)計，2018年群眾通過電話、來信、來訪等方式反映的涉水問題，主要包括企業(yè)違法排污、河道水質(zhì)、養(yǎng)殖污染、農(nóng)村生活污水處理、占用河道水體、污水直排和損壞海塘、污水管網(wǎng)疏通等。其中，河道水質(zhì)問題群眾反映最多，占全年投訴舉報數(shù)量的35.8%。其次是污水直排問題，占比28.3%。

　　“調(diào)查處置群眾的投訴舉報，不僅提高了群眾的滿意度、獲得感，我們也能看到目前治水工作中存在的一些問題、短板。”杜鵬飛說。

　　比如群眾投訴舉報大多集中在水上、岸上垃圾以及河水黑臭等河道水質(zhì)問題，從中反映出個別基層河長主動擔(dān)當(dāng)、主動作為意識不強，巡河走過場、流于形式。而從污水管道滿溢、晴天雨水管道排污等污水直排問題中，又能發(fā)現(xiàn)有的地方截污納管不到位、雨污混排仍較為嚴重。另外，有關(guān)農(nóng)村生活污水投訴，則反映出農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運維不到位，違法排污、占用河道投訴反映出公眾環(huán)境意識還有待提高等。

　　找到水環(huán)境問題和短板，并以此為導(dǎo)向開展工作，也正是浙江建立涉水問題投訴舉報機制的另一目的。

　　“2019年，要繼續(xù)把投訴舉報作為密切聯(lián)系群眾、自覺接受群眾監(jiān)督的重要形式，作為及時發(fā)現(xiàn)問題、抓好落實整改的重要手段，進一步充實處理和核查的力量，加大現(xiàn)場核查和宣傳力度。” 浙江省治水辦（河長辦）副主任王以淼呼吁，廣大群眾可通過舉報投訴電話0571-28059377和郵箱zjszsbdcz@163.com，積極反映治水方面的問題，共同參與治水護水。

　　下一步，浙江將以問題為導(dǎo)向，全面深入推進“污水零直排區(qū)”建設(shè)、城鄉(xiāng)污水處理能力和全民參與共治等“美麗河湖十大提升行動”，深化河（湖）長、灣（灘）長制，確保水質(zhì)持續(xù)改善、滿足人民群眾對優(yōu)美生態(tài)環(huán)境的需要。